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Questions fréquentes

Puis-je utiliser Aide d’un expert pendant l’essai gratuit?
Non. Aide d’un expert est réservé aux abonnés payants de Généalogie Québec. Le service n’est pas accessible pendant l’essai gratuit.
Combien de questions puis-je soumettre?
Votre abonnement payant inclut 1 billet Aide d’un expert par mois. Ce billet ne s’accumule pas : s’il n’est pas utilisé avant son renouvellement mensuel, il est perdu. Vous pouvez également acheter des billets supplémentaires, et pouvez avoir jusqu’à 3 questions ouvertes à la fois.
Puis-je acheter des billets supplémentaires?
Oui. Les abonnés payants peuvent acheter des billets supplémentaires à l’unité ou en forfaits de 3 ou 5 billets. Un compte peut avoir un maximum de 5 billets payants disponibles à la fois.
Les experts peuvent-ils faire toutes mes recherches pour moi?
Aide d’un expert est conçu pour répondre à des questions ciblées, vous aider à comprendre un acte, orienter vos recherches ou choisir les bons outils. Chaque billet doit être utilisé pour une seule question précise. Le service ne remplace pas un mandat complet de recherche généalogique.
Comment recevrai-je la réponse?
Votre réponse sera disponible dans la section Mes billets de votre compte. Vous recevrez également un courriel lorsqu’un expert vous aura répondu.
Que se passe-t-il si l’expert ne peut pas fournir une réponse utile?
Une réponse est garantie. Si nos experts ne peuvent pas fournir une réponse utile à votre demande, le billet utilisé sera recrédité à votre compte.

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